A rejeição de documentos é uma das maiores dúvidas no suporte. Os motivos mais frequentes incluem: fotos tremidas onde os dados não são legíveis, documentos com os cantos cortados ou comprovativos de morada com mais de 3 meses. Certifica-te de que envias ficheiros em formato JPG ou PDF e que o nome no documento coincide exatamente com o nome registado na tua conta HellSpin. Se o teu documento for rejeitado, verifica o email de notificação, pois a equipa de segurança costuma especificar o que falta corrigir.

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